Free Mobile remporte le 1er prix du Podium de la Relation Client 2012 pour la téléphonie mobile, sous les applaudissements s'il vous plait. Avec ce prix du meilleur service Relation Client 2012, Free Mobile s'impose
Free Mobile vient d'obtenir le 1er prix du Podium de la Relation Client 2012, cinq mois après le lancement de ses offres de téléphonie mobile. Le prix du Podium de la Relation Client est décerné par BearingPoint / TNS Sofres aux entreprises qui ont le meilleur service de relation client. Le 1er prix du Podium de la Relation Client étant de récompenser Free Mobile quant à la satisfaction de leurs clients au quotidien. L'enquête a été menée auprès d'un panel de 4 000 personnes qui ont jugé de la qualité du service de relation client de Free Mobile à différents niveaux : "la qualité du service perçue au global et par canal, la qualité de la réponse apportée au client et l'adéquation de l'offre aux besoins des clients". C'est sans doute la performance de son service client qui a permis à Free Mobile d'atteindre 2,6 millions d'abonnés mobiles en seulement 3 mois, mais aussi de rafler le 1er prix du Podium de la Relation Client 2012.
La reconnaissance d'une très bonne relation avec la clientèle est très importante pour une entreprise telle que Free Mobile. Notamment car depuis le lancement des offres de téléphonie mobile, Free est sans cesse le bouc émissaire des opérateurs historiques SFR, Orange et Bouygues Telecom. Sa couverture réseau est encore une fois remise en cause par les syndicats, ça en devient une habitude ! Peut-être l'obtention du 1er prix du Podium de la Relation Client 2012 fera taire les mauvaises langues ? Le communiqué de presse de Free Mobile résume assez bien la chose : "En proposant deux offres mobiles simples et attractives, généreuses, sans engagement, Free a révolutionné le marché de la téléphonie mobile et renforcé sa relation abonné". En mettant le client au centre de ses attentions et de ses stratégies, Free Mobile semble avoir compris les enjeux. Malgré toutes les critiques à son égard, Free Mobile s'imposera-t-il définitivement face aux opérateurs historiques bien connus ? Selon vous, Free Mobile continuera-t-il son ascension fulgurante ?
