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Free Mobile : Déceptions et attentes...

Free Mobile est arrivé à grand fracas mais il serait bon de voir quels sont les points faibles de l'offre de Free Mobile. Un bon moyen de mettre en avant ce que l'on peut attendre de Free Mobile à l'avenir

Free Mobile offre un duo de forfaits séduisant, mais cela vaut-il la révolution annoncée par Xavier Niel ? Free Mobile est-il suffisamment novateur, assez libérateur pour se prévaloir d'une communication reprenant l'appel de radio Londres lors du débarquement de juin 1944 ? (Le jour du lancement de Free Mobile, Xavier Niel a tweeté les célèbres vers de Verlaine qui annonçaient le débarquement en Normandie : "Les sanglots longs des violons de l'automne bercent mon cœur d'une langueur monotone"). Revenons un peu sur les lacunes de l'offre Free Mobile tant encensée et sur les attentes que nous nourrissons pour l'avenir de la part de ce nouvel opérateur.

Free Mobile déçoit...

Avec Free Mobile, Xavier Niel annonçait qu'il allait diviser les prix par deux. Forcé de constater que le pari est en partie gagné sur ce point. Cependant, une offre alléchante de Bouygues Telecom via B&You vient contrer Free Mobile sur ce terrain en s'alignant exactement sur les tarifs du 4ème opérateur. On peut donc se réjouir de la baisse des prix généralisée que va engendrer l'arrivée de Free Mobile et son offre agressive, il s'agit là d'un bel exemple de la nécessité d'une vraie concurrence sur un marché comme celui de la téléphonie mobile. Il n'y a malgré tout rien de révolutionnaire et la concurrence semble finalement loin d'être désarçonnée (En ce moment Free est en baisse à la bourse alors qu'Orange et Bouygues sont en hausse).

Free Mobile se dématérialise (moins de boutiques physiques, moins d'employés) pour réduire ses coûts, mais là encore B&You ou encore Sosh ainsi que de nombreux opérateurs virtuels y ont pensé, comme Virgin Mobile qui s'est aussi aligné sur les tarifs de Free Mobile à quelques détails près. De plus, Free Mobile ne propose pas de forfaits intermédiaires entre celui à 2€ (1h de voix, 60 SMS) et le forfait illimité à 20€. Il n'y a pas encore de forfaits Data Free Mobile pour les tablettes tactiles, peu de smartphone sont disponible sur le site de Free Mobile et les plus attendus sont pour le moment aux abonnés absent (BlackBerry Curve 3G, iPhone 4 et iPhone 4S). L'exception est le Samsung Galaxy S2, mais ce dernier ne bénéficie pas d'étalement de paiement et n'est donc accessible qu'à ceux qui seront dans la capacité de verser directement 541€ à Free Mobile.

Depuis quelques jours ces petites désillusions au sujet de Free Mobile alimentent un mécontentement permanent sur le net autour de Free Mobile. Le délais pour portabilité du numéro sur Free Mobile est long et de nombreux clients s'en plaingnent : "Abonnement commandé jeudi 12/01 matin (15.99€ pour l'illimité). Commande validée (email) dimanche 15/01. Depuis, rien. Ni portabilité ni carte SIM envoyée. Je suis encore chez Virgin Mobile et j'ai crû voir pas mal de lenteur pour la portabilité chez Virgin.", nous disait laurenthanoi dans un commentaires sur meltyStyle ce matin. Il n'est pas le seul et d'autres le prennent avec moins de bonne humeur, même s'il semblerait qu'en la matière Free Mobile ne soit pas en cause. Reste aussi à voir si les huissiers vont constater que le réseau Free Mobile est bien allumé, car si ça n'est pas le cas, l'opérateur risque fort d'y perdre ses toutes premières plumes.

Des attentes pour plus tard

Free Mobile a fait tellement de bruit en arrivant, Xavier Niel a tant répété que nous étions de "pigeons" / "vaches à lait", que nos attente envers les opérateurs mobiles se sont multipliées. Non seulement on ne veut plus payer des fortunes pour les forfaits, mais bien d'autres détails font désormais envie. Free Mobile va proposer un forfait 100% Data rapidement pour les tablettes tactiles et autres clé 3G pour les ordinateurs, une attente qui se verra donc comblée. On attend aussi avec impatience les premiers test de vitesse du réseau Free Mobile avec de nombreux utilisateurs pour voir si la 3G est bel est bien plus rapide sur Free Mobile qu'avec les autres opérateurs. Et beaucoup veulent aussi pourvoir souscrire sans s'engager, mais tout de même avoir accès à des smartphone de qualité sans se ruiner. Un point sur lequel Free Mobile a du retard à ratrapper.

Dernières attentes envers Free Mobile, et loin d'être les moindres : Tout d'abord un forfait intermédiaire pour ceux qui téléphonent peu et qui aimeraient surfer juste un peu (un petit google map de temps en temps) mais sans payer le forfait illimité plein pot. Ensuite, si beaucoup sont aujourd'hui désireux de payer moins cher, peu accepteront de le faire au détriment du service. A notre époque, on veut tout et tout de suite et les délais qui déclenchent la grogne des nouveaux abonnés Free Mobile actuellement, devront être réduit à l'avenir pour que Free Mobile se taille une part de choix dans le gros gâteau de la téléphonie mobile. Et pour finir, Free Mobile ne devra pas décevoir au niveau de la couverture réseau ces prochaines semaines. C'est bien beau d'avoir un téléphone mobile qui va sur internet, mais si on ne peut pas se connecter partout, il faut bien admettre que ça perd de son charme. Et vous, avez vous des attentes envers Free Mobile ? Êtes-vous un peu déçu par Free Mobile ? Ou bien pensez-vous que Free Mobile propose juste l'offre idéale malgré les quelques problèmes au démarrages ?

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9 commentaires
  • Tif2T, il y a 982 jours
    Bonjour, je suis journaliste et prépare un sujet bilan 15 jours après le lancement de l'offre Free. je suis à la recherche de témoignages d'usagers aussi bien ravis que déçus. Merci de votre...Lire la suite
  • fredozozo, il y a 986 jours
    je viens de souscrire à l'offre free 15,99 et tout s'est parfaitement bien depuis bouyguestel... j"ai activé ma carte sim et pu utilisé mon tel à peine 5 mn...Lire la suite
  • spike06, il y a 988 jours
    bof bof quand meme
  • azrtyuiop, il y a 988 jours
    bonjour il manque juste un forfait pour les jeunes avec un peu de téléphone mais surtout des sms illimités
  • Ykouko, il y a 988 jours
    Personnellement je ne vois que des points positif chez free. Imaginez que les 1 millions d'inscrit ont été atteins en une semaine. Ce qui donne 150 000 inscrit par jour. Vu comme ça, je...Lire la suite
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